Prima di iniziare
Nessun prerequisito. L'avviso compare da solo quando un pagamento atteso non è stato incassato, e sparisce da solo quando il pagamento va a buon fine oppure l'abbonamento termina: non c'è nulla da attivare e non lo si può chiudere.
Cosa dice l'avviso che compare su ogni pagina?
Dice che un pagamento atteso non è stato incassato — e da come è formulato capisci in quale delle due situazioni ti trovi. Compare come una striscia di avviso sopra la pagina su cui sei, ovunque nell'app.
- Un rinnovo è stato rifiutato. "Un pagamento del tuo abbonamento non è andato a buon fine. Aggiorna il metodo di pagamento per non perdere l'accesso." Il metodo di pagamento registrato è stato rifiutato: di solito una carta scaduta, un blocco della banca o fondi insufficienti.
- Il primo pagamento non è ancora arrivato. "Non abbiamo ancora ricevuto il primo pagamento del tuo abbonamento. Controlla il metodo di pagamento se non arriva." Qui non è detto che ci sia un problema: un metodo di pagamento che si regola in qualche giorno può lasciare un abbonamento appena sottoscritto in attesa finché non si completa.
In nessuno dei due casi cambia il piano su cui sei. In Impostazioni → Piano e utilizzo il pass del piano continua a nominarlo — Advanced, o quello che hai — e Il tuo abbonamento descrive il pagamento: un rinnovo rifiutato come Un pagamento di rinnovo non è andato a buon fine, un primo pagamento non ancora arrivato come Non abbiamo ancora ricevuto il tuo primo pagamento.
Cosa puoi continuare a usare nel frattempo?
Tutto quello che il tuo piano copre, esattamente come prima. Un pagamento non riuscito cambia quello che Fincanva dice, non quello che puoi fare: le strategie si eseguono, gli screener restituiscono le corrispondenze, i portafogli live si aggiornano. Il tuo abbonamento dice la stessa cosa — "Mantieni Advanced mentre riproviamo."
È una scelta deliberata. Il primo addebito rifiutato non è la decisione di smettere di servirti, e trattarlo come tale taglierebbe fuori chi ha semplicemente una carta scaduta.
Passaggi
- Seleziona Aggiorna metodo di pagamento. Il pulsante sta sulla striscia di avviso stessa, e di nuovo in Il tuo abbonamento, in Impostazioni → Piano e utilizzo. In Impostazioni → Pagamenti e fatture, il pulsante Aggiorna del metodo di pagamento apre la stessa pagina Stripe.
- Aspetta mentre il pulsante legge "Apertura impostazioni pagamento…". Fincanva non tratta direttamente i dati della carta: ti passa a Stripe, il fornitore di pagamenti che li custodisce.
- Aggiungi o sostituisci il metodo di pagamento nella pagina Stripe che si apre, e confermalo lì. Se la banca chiede una conferma aggiuntiva, completala nello stesso posto.
- Torna su Fincanva.
Cosa dovresti vedere
La striscia di avviso non c'è più su nessuna pagina, e Il tuo abbonamento non dice più che un pagamento di rinnovo non è andato a buon fine. Non c'è altro da rifare: l'avviso sparisce appena Stripe comunica il pagamento a Fincanva, di norma pochi secondi dopo che il fornitore lo ha accettato.
Quanto tempo ho prima che diventi un problema?
Quella scadenza non la fissa Fincanva, e di proposito non ne pubblica una. Il calendario dei nuovi tentativi è di Stripe: decide lui quante volte ritentare l'addebito, a che distanza, e quando smettere. Un conto alla rovescia scritto qui sarebbe un numero che Fincanva non governa e non potrebbe mantenere vero.
Su cui puoi contare, invece, è l'avviso stesso. Resta esattamente finché il pagamento non è incassato, e sparisce da solo appena Stripe comunica il cambiamento — in un senso o nell'altro.
Cosa succede se il pagamento non va mai a buon fine?
L'abbonamento termina, e con lui l'accesso a pagamento. Il tuo abbonamento lo dice in anticipo: "Aggiorna il metodo di pagamento: se i tentativi non vanno a buon fine, il piano termina."
Niente di quello che hai costruito viene cancellato. Strategie, screener, portafogli e i loro risultati restano tutti. Quello che cambia è ciò che un piano copre: il lavoro che eccede il piano attuale smette di essere eseguibile invece di sparire, e provare a eseguirlo viene rifiutato con parole che nominano il piano — Questa strategia è fuori dal tuo piano {currentPlan}, quindi non può essere eseguita. Sottoscrivere di nuovo restituisce l'accesso; non deve restituire il lavoro, perché il lavoro non è mai stato tolto.
Eliminare un account e ciò che contiene è un'azione separata e deliberata, che fai tu — vedi eliminazione dell'account. Un pagamento non riuscito non la innesca mai.
Fincanva non ti dice su quale piano stare, e questa pagina non è un invito ad abbonarti — vedi Questa è consulenza finanziaria?.
Cosa mostra Impostazioni → Piano e utilizzo una volta finito l'abbonamento?
Smette di nominare il piano che avevi. Quando l'accesso si interrompe davvero, il pass del piano in Impostazioni → Piano e utilizzo mostra Free — lo stesso nome che vede un account che non si è mai abbonato — e la riga sotto dice "Nessun abbonamento attivo." al posto di un prezzo. Il suo indicatore di livello legge Livello 0 di 3: Free non è fuori dalla scala dei piani di Fincanva, ci sta sopra ma non tenuto — vedi livello del piano per cosa conta la scala.
Il tuo abbonamento continua a nominare cosa è successo, quindi il cambiamento non è silenzioso. Legge Il tuo piano {plan} è finito il {date}, nominando il piano che avevi e il giorno in cui è finito, oppure, quando l'abbonamento si è chiuso perché i tentativi descritti sopra sono finiti invece che per una tua disdetta, Il tuo piano {plan} è finito — il pagamento non è mai stato incassato. In entrambi i casi segue la stessa riga: "Tutto quello che hai costruito è ancora qui. Riabbonandoti torni ad accedervi." L'azione sotto dipende da quale dei due finali stai vivendo: dopo una disdetta legge Scegli un piano e apre lo stesso selettore di piani di un primo abbonamento, mentre un abbonamento finito perché i tentativi si sono esauriti legge invece Aggiorna metodo di pagamento — quel finale è un pagamento mai arrivato, quindi la sezione offre la pagina del pagamento e non il selettore dei piani.
Problemi frequenti
La striscia c'è ancora dopo che ho aggiornato la carta
Riapri una pagina. Lo stato di fatturazione viene riletto a ogni caricamento, quindi la striscia sparisce al caricamento successivo e non nell'istante in cui chiudi la pagina Stripe. Se resta, il nuovo metodo non è ancora stato accettato: lo stato del pagamento lo mostra la pagina Stripe stessa.
"Impossibile aprire il portale di pagamento. Riprova."
Il passaggio a Stripe non si è completato. Seleziona di nuovo Aggiorna metodo di pagamento; lo stesso pulsante in Il tuo abbonamento, in Impostazioni → Piano e utilizzo, oppure Aggiorna in Impostazioni → Pagamenti e fatture, apre lo stesso posto, se quello sulla striscia continua a non funzionare.
Non ho mai sottoscritto nulla e vedo un avviso di pagamento
L'avviso compare solo per un account con un abbonamento il cui pagamento non è stato incassato. Sul piano gratuito non lo vedi: controlla in Impostazioni con quale account hai fatto l'accesso.